F.A.Q.

FAQ RELATIVE AGLI ORDINI

PERCHÈ IL MIO ORDINE È STATO CANCELLATO?

Il tuo ordine potrebbe essere stato cancellato per diverse ragioni. La ragione più comune per la cancellazione di un ordine è generalmente legata all'improvvisa indisponibilità del prodotto al momento dell'evasione dell'ordine o errori nella compilazione dell'indirizzo di fatturazione o di consegna. Se l’ordine (o parte di esso) dovesse essere cancellato, sarà nostra cura avvisarti e rimborsarti, del relativo valore, entro 14 giorni. Tale tempistica potrebbe variare in funzione dell'operatore bancario di riferimento.


COSA ACCADE AL MIO ORDINE SE ACQUISTO UN ARTICOLO NON PIÙ DISPONIBILE A MAGAZZINO?

Qualora l’articolo ordinato, per qualsiasi motivo, non sia presente a magazzino, l’eSTORE si riserva il diritto di cancellare il tuo ordine. Sarai rimborsato per l’intero importo versato il prima possibile. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente. POSSO MODIFICARE O CANCELLARE IL MIO ORDINE? Una volta ricevuta l’email di conferma d’ordine non ti sarà più possibile modificare la prenotazione. È possibile annullare l’ordine fino al momento di avvio della procedura di evasione (notificata via email). Dopo tale momento, gli ordini non potranno più essere annullati, ma potranno essere restituiti, per qualsiasi motivo, entro 14 giorni. Per maggiori informazioni vi invitiamo a consultare le nostre condizioni di vendita: officinabernardi.com/spedizioni.html


FAQ RELATIVE ALLA CONSEGNA

QUANDO VERRÀ SPEDITO IL MIO ORDINE?

La data di consegna può variare a seconda del prodotto e dell'area geografica. Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’e-mail di conferma con il relativo Tracking Code che ti consentirà di seguire la tua spedizione. La mail contiene tutte le informazioni relative alla consegna: saprai quando il tuo ordine verrà recapitato all'indirizzo che hai indicato in fase di acquisto. Ti ricordiamo che sarà possibile monitorare il tuo pacco solo a partire dal giorno feriale successivo il ricevimento della email.


QUANTO TEMPO OCCORRE PER LA SPEDIZIONE E QUALI SONO I COSTI?

Gli ordini vengono evasi il giorno dopo la conferma di avvenuto pagamento, verrà quindi inviata una e-mail di conferma dove sarà inoltre indicato il numero di spedizione utile per monitorare la consegna. I prodotti spediti in Italia vengono indicativamente consegnati entro 4-5 giorni lavorativi dalla spedizione; i prodotti spediti all’interno dell’Unione Europea vengono consegnati entro 6-7 giorni lavorativi dalla spedizione. A titolo indicativo informiamo che le spese di spedizione variano in relazione al peso/volume e hanno un costo di spedizione standard minimo di 7.00 euro all'interno del territorio italiano e di 10.00 euro verso gli altri stati europei.


FAQ RELATIVE A RESI E CAMBI

ISTRUZIONI PER IL RESO

Tutte le informazioni relative al diritto di recesso possono essere consultate al punto 6 del documento consultabile al seguente link: officinabernardi.com/condizioni-di-vendita.html


QUANTO TEMPO RICHIEDERA’ IL RIMBORSO?

I rimborsi vengono emessi, a seguito del controllo qualità del prodotto ricevuto e relativa accettazione del reso, ed entro 14 giorni dalla data di ricezione dello stesso. Tale tempistica potrebbe variare in funzione dell'operatore bancario di riferimento. POSSO RICHIEDERE IL CAMBIO TAGLIA DI UNO O PIÙ PRODOTTI? Sì, possiamo effettuare sostituzioni di taglia e quindi cambiare l’articolo acquistato con il medesimo articolo in taglia differente. Per il cambio di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, è possibile a condizione che siano restituiti insieme, all’interno dello stesso pacco di reso. Se l’articolo ordinato non ti soddisfa puoi procedere con la procedura di reso.


FAQ RELATIVE A GARANZIA E RIPARAZIONI

COME POSSO PRENDERMI CURA E CUSTODIRE IL MIO GIOIELLO OFFICINA BERNARDI?

I gioielli OFFICINA BERNARDI hanno una lucentezza unica, che merita di essere conservata nel tempo. La giusta manutenzione e cura dei gioielli OFFICINA BERNARDI è fondamentale per evitare che si rovinino nel corso del tempo. E’ molto importante, dunque, usare le giuste accortezze se vogliamo mantenerli belli e splendenti come il primo giorno. L’argento Sterling 925, con il tempo, tende ad ossidarsi, ma questo avverrà prematuramente se il gioiello verrà in contatto con agenti non idonei (profumi, acqua salata, zolfo, creme per la pelle, spray per capelli, cloro…). L’entità e la velocità dell’ossidazione dipende dalla pelle e dalle abitudini di cura della persona che indossa il gioiello. Per questo motivo l’ossidazione non rientra tra i difetti di produzione e quindi non è coperta da garanzia. Un buon modo per mantenere bene i gioielli OFFICINA BERNARDI è evitare di indossarli in alcune situazioni: quando facciamo la doccia, laviamo i piatti, dormiamo o facciamo attività sportive.

Raccomandiamo inoltre di:
• Aprire sempre la chiusura prima di rimuovere il bracciale o la collana.
• Utilizzare un panno lucidante per prevenire l’ossidazione e far brillare il metallo;
• Pulire il gioiello con acqua tiepida e sapone neutro e spazzolarlo leggermente con uno spazzolino da denti morbido;
• Sconsigliamo l’utilizzo di prodotti per la lucidatura dell’argento perché potrebbero danneggiare i dettagli ossidati;
• Non esporre il gioiello a prodotti chimici forti, ammoniaca, varichina, cloro e acqua salata;
• Non indossare il gioiello durante la pulizia, il bagno, il nuoto e non esporlo a spray per i capelli, profumi e cosmetici;
• Quando non è indossato, riporre il gioiello in una scatola protettiva o in un sacchettino che ne prevenga l’ossidazione.


IL MIO GIOIELLO OFFICINA BERNARDI E’ ARRIVATO MA E’ DANNEGGIATO/DIFFETTOSO. COSA POSSO FARE?

OFFICINA BERNARDI garantisce tutti i suoi prodotti. Se il tuo prodotto è danneggiato o presenta un difetto di produzione o di materiale, ti invitiamo a consultare la politica di reso OFFICINA BERNARDI.


IL MIO GIOIELLO OFFICINA BERNARDI HA UNA GARANZIA?

OFFICINA BERNARDI eSTORE sostituisce gratuitamente ogni articolo a seguito di danneggiamenti dovuti alla produzione fino a 2 anni dalla data di acquisto originale. Ti preghiamo di conservare la conferma/fattura dell’ordine o consegnarla al destinatario del regalo perché vale come prova originale dell’acquisto. L’usura dovuta all’utilizzo, l’uso improprio e l’ossidazione non sono coperti dalla garanzia.


IL MIO GIOIELLO OFFICINA BERNARDI PUO’ ESSERE RIPARATO?

Se il tuo gioiello OFFICINA BERNARDI si rompe nel periodo di validità della garanzia, OFFICINA BERNARDI eSTORE sostituirà l’articolo. Si ricorda, tuttavia, che la scomparsa della placcatura nel corso del tempo è da considerarsi un processo naturale causato dal normale uso del gioiello, non un difetto. Pertanto, non può essere coperta dalla garanzia.

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