Perché il mio ordine è stato cancellato?
La ragione più comune per la cancellazione di un ordine è generalmente legata all’improvvisa indisponibilità del prodotto al momento dell’evasione dell’ordine o errori nella compilazione dell’indirizzo di fatturazione o di consegna.
Se l’ordine (o parte di esso) dovesse essere cancellato, sarà nostra cura avvisare e rimborsare l'importo versato entro 14 giorni dalla data di ricezione del pagamento. Tale tempistica potrebbe variare in funzione dell’operatore bancario di riferimento.
Cosa accade al mio ordine se acquisto un articolo non più disponibile a magazzino?
Qualora l’articolo ordinato, per qualsiasi motivo, non fosse presente a magazzino, l’eSTORE si riserva il diritto di cancellare l'ordine. Il cliente, in questo caso, verrà rimborsato per l’intero importo versato il prima possibile.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
L’ordine, a seguito della ricezione della email di “conferma d’ordine”, non potrà più essere modificato. L'ordine potrà, invece, essere annullato fino al momento di avvio della procedura di evasione (notificata via email). Qualora la spedizione dovesse essere già stata evasa, sarà possibile effettuare un reso entro un termine di 14 giorni lavorativi a decorrere dal giorno di ricevimento degli articoli ordinati. Per maggiori informazioni vi invitiamo a consultare le "Condizioni generali di vendita".
Quando verrà evaso l'ordine e quali sono i tempi di spedizione?
Gli ordini vengono evasi il giorno dopo la conferma di avvenuto pagamento. Una volta iniziate le procedure di spedizione, verrà inviata un’email di conferma con il relativo Tracking Code. Grazie a tale codice sarà possibile, a partire dal giorno feriale successivo il ricevimento della email, monitorare la spedizione. La data di consegna può variare a seconda del prodotto e dell'area geografica. I prodotti spediti in Italia e negli Stati Uniti vengono indicativamente consegnati entro 4-5 giorni lavorativi dalla spedizione, mentre i prodotti spediti all’interno dell’Unione Europea vengono consegnati entro 6-7 giorni lavorativi dalla spedizione.
Il mio gioiello Officina Bernardi ha una garanzia?
Officina Bernardi sostituisce gratuitamente ogni articolo a seguito di danneggiamenti dovuti alla produzione fino a 2 anni dalla data di acquisto originale. Vi preghiamo di conservare la conferma/fattura dell’ordine o consegnarla al destinatario del regalo in quanto vale come prova originale dell’acquisto. L’usura dovuta all’utilizzo, l’uso improprio e l’ossidazione non sono coperti dalla garanzia. Per maggiori informazioni vi invitiamo a consultare la pagina "Garanzia".
Come posso attivare la GARANZIA PLUS di Officina Bernardi?
Per attivare la GARANZIA PLUS di Officina Bernardi, che si aggiunge alla garanzia standard di due anni, è sufficiente compilare ed inviare, entro 30 giorni dall’acquisto del suo gioiello Officina Bernardi®, il form che trova al link seguente: ATTIVA LA GARANZIA PLUS.
Istruzioni per il reso
Il Cliente vanta un diritto di recesso che può esercitare, senza doverne giustificare i motivi, entro un termine di 14 giorni lavorativi a decorrere dal giorno di ricevimento degli articoli ordinati. Il diritto di recesso può essere comunicato entro il termine sopra indicato, tramite:
- e-mail: info@officinabernardi.it
Le spese di spedizione relative alla restituzione della merce sono a carico dell'utente. Affinché il diritto di recesso possa essere esercitato, gli articoli devono essere restituiti integri ed in perfetto stato di conservazione, nel loro imballo d’origine (chiuso e sigillato con del nastro adesivo da spedizioni) ed indirizzati a:
Officina Bernardi Via Vallina Orticella, 8/16 31030 Borso del Grappa (TV) - ITALIA
Il rimborso del prezzo fatturato degli articoli resi sarà effettuato tramite accredito del conto bancario del Cliente entro 14 giorni dal ricevimento del reso. Gli articoli restituiti incompleti, sciupati, danneggiati o sporcati per fatto imputabile al Cliente non saranno rimborsati e non daranno luogo, in nessun caso, al riconoscimento di un credito pari al prezzo dell’articolo inizialmente ordinato.
Per maggiori informazioni vi invitiamo a consultare il documento "Condizioni generali di vendita".
Quanto tempo richiederà il rimborso?
I rimborsi vengono emessi, a seguito del controllo qualità del prodotto ricevuto e relativa accettazione del reso, entro 14 giorni dalla data di ricezione dello stesso. Tale tempistica può variare in funzione dell'operatore bancario di riferimento.
E' possibile richiedere il cambio taglia su uno o più prodotti?
Officina Bernardi offre la possibilità di sostituire l’articolo acquistato con il medesimo articolo in taglia differente. Qualora il cambio dovesse interessare più prodotti appartenenti allo stesso ordine, la sostituzione è possibile a condizione che il materiale da sostituire sia consegnato all’interno dello stesso pacco di reso.
